【招标公告】【中国邮政集团公司武威市分公司客服环节业务外包项目】招标公告

中国邮政集团公司武威市分公司客服环节业务外包项目 公开招标公告 甘肃中盛昊远项目管理有限公司受中国邮政集团有限公司武威市分 公司委托，拟就“客服环节业务外包项目”(采购编号：ZSHYCG-2024-009) 以公开招标的方式对有能力为本项目提供服务的供应商进行采购，欢迎 符合条件的投标人前来参加投标。 1、项目名称：中国邮政集团公司武威市分公司客服环节业务外包项目 2、采购编号：ZSHYCG-2024-009 3、本项目预算总金额：24.73万元 4、本项目最高限价为：台席营业时长-16.25元/小时、问题邮件一解率≥90%-500元/台席、主动客服保障率≥92%-500元/台席、处理工单基础 量>80件/台席-超过80单，每单1元。 5、项目概述：为市分公司服务质量部采购协查工单处理、主导工单处理、直派关联调度工单处理、派揽订单处理和主动客服工单处理服务。6、采购内容：中国邮政集团有限公司武威市分公司通过公开招标的方式 确定一家客服环节业务外包服务供应商，并保证服务质量。 7、供应商资格条件： 1）必须是在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注 册的、具有独立法人资格的、有能力为本项目提供服务的企业； 2）投标人提供2022年度或2023年度经第三方审计的审计报告； 3）投标人需提供2023年内任意一个月缴纳任意税种（增值税、营业 税、企业所得税）的凭据，依法免税的投标人，应提供依法免税的证明 材料； 4）投标人需提供2023年内任意一个月（按年缴纳的提供上年度）缴 纳社会保障资金的入账凭据，依法免交社会保障金的需提供证明材料）；5）供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信 誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入 失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列 入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限 公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活 动； 6）本项目不接受联合体； 7）本项目严禁转包、分包，严禁各类形式的资质挂靠； 8）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政 领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企 业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（需提供承诺函）；9）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得 参加同一包或标段投标或者未划分包或标段的同一采购项目投标（需提 供承诺函）。 10）被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司甘肃省分公司 列入黑名单且在有效期内的供应商，无资格参加本项目的采购活动。 8、采购文件的获取方式： （一）办理CA证书 流 程 ： 登 录 “ 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 ”（ 网 址 ：https://cg.11185.cn）进入平台-注册→登录→【CA办理】，操作相 关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电 子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服 电话400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。 （二）获取采购文件 凡有意参加投标者，于2024年04月25日至2024年04月29日，每 日上午08时30分至11时30分，下午14时30分至17时30分（北京时 间），登录中国邮政电子采购与供应平台(https://cg.11185.cn/)通 过线上方式自行获取采购文件。 获取文件流程：首先进入《中国邮政电子采购与供应平台》https://cg.11185.cn首页-用户中心-下载中心-下载操作手册(详细 阅 读，根据操作手册完成注册、登录、CA办理、平台相关应用的安装使 用），进入平台—登录—选择参加的项目-投标人报名(请务必按要求填写 相关信息，并上传报名资料的原件扫描件)-等待审核-审核通过后-标书 购买（填写并上传订单信息及支付凭证）-确认标书费-投标人下载采购 文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。 采购文件售价为：300元整，售后不退。 9、投标文件的递交： （1）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递 交的 截止时间均为2024年05月16日下午15:00（北京时间），投标人应在截止 时 间 前 通 过 “ 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 ”（ 网 址 ：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版投标文件，并在2024年05 月16日下午15:00 （北京时间）现场完成纸质版投标文件和线上电子版投 标文件“签到”流程。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设 备。 （2）投标文件递交及解密： 1）纸质版投标文件递交地点：甘肃省武威市凉州区启源东路3号甘 肃中 盛昊远项目管理有限公司。 2）电子版投标文件递交：投标人应在投标文件递交的截止时间前通 过“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电 子版投标文件。 3）投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且通过制作线上电 子版 投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良 好、介质完好等。采购人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的 投标文件。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的 纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。 4）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在平台下载《中国邮 政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在 唱价前将加密文件上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）。并在唱价时，尽快使用CA证书完成线上电子版 投标文件的解密。 5）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。采购文件中 要 求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文 档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电 子签章、签字）。 线上电子版投标文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工 具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。 纸质版投标文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版投标文件。 10、发布公告的媒体：本次采购公告在甘肃经济信息网及中国邮政集团 有限公司官网上发布。 11、监督部门及联系电话： 监督部门：中国邮政集团有限公司武威市分公司纪委办公室 联系电话：0935-5937036 12、联系方式： 代理机构/采购人：甘肃中盛昊远项目管理有限公司 详细地址：武威市凉州区启源东路3号二楼208室 邮 编： 733000 项目联系人: *** 电 话：*** 户 名：甘肃中盛昊远项目管理有限公司 开户银行：武威农村商业银行股份有限公司柏苑分理处 账 号：2356 3012 2000 0040 12 电子邮件：2501107159@qq.com 甘肃中盛昊远项目管理有限公司 2024 年 04 月 24 日