【招标公告】丝绸之路国际知识产权港有限责任公司OA办公系统运维服务询价公告

本招标项目为丝绸之路国际知识产权港有限责任公司OA办公系统运维服务，资金为自筹，招标人为丝绸之路国际知识产权港有限责任公司（以下简称“公司”），现对该项目进行公开询价。
一、项目概况
1.服务对象：丝绸之路国际知识产权港有限责任公司；
2.OA办公系统简介：公司OA办公系统总体建设费用51.75万元，系统内容包含PC端平台、移动端平台、公文管理、督查督办、经营目标管理、会议管理、人事管理、投资管理（项目管理）、接待管理、高级office套件等；
3.服务期限：自签署服务合同之日起至2027年12月止；
4.服务地点：兰州市城关区雁南路18号创新大厦B座13楼（含远程技术支持）。
二、服务内容
1.日常运维保障服务系统监控：提供7×24小时系统运行状态监控，包括服务器负载、数据库性能、双平台（PC端、移动端）访问稳定性等，每日生成监控日志并按月提交运行报告；
2.故障排查：建立快速响应机制，对系统登录异常、模块无法访问、功能报错等问题及时排查处理；
3.基础维护：负责系统后台配置优化、用户账号管理（新增、权限调整、注销等）、流程节点维护及常规参数设置；
4.数据管理：按招标人要求执行数据备份（每日增量备份、每周全量备份），定期进行数据恢复测试，确保数据完整性和安全性；
5.故障响应与修复服务分级响应：一级故障（系统整体瘫痪、核心模块无法使用）1小时内响应，4小时内解决；二级故障（非核心模块故障、部分用户异常）2小时内响应，8小时内解决；三级故障（操作咨询、轻微功能异常）4小时内响应，24小时内解决；
6.版本升级：配合系统开发商完成官方版本升级，包括升级前测试、数据备份、升级实施及升级后验证，确保升级后系统兼容稳定；
7.功能优化：对招标人确认的合理优化需求（如流程简化、报表定制等），在不涉及重大开发的前提下15个工作日内完成落地；
8.安全保障服务安全巡检：定期开展系统安全巡检，重点检查权限漏洞、数据加密情况及防病毒防护状态，出具安全巡检报告；
9.应急处置：协助招标人处理系统安全事件（如数据泄露、恶意攻击等），提供应急方案并配合调查；
10.合规保障：确保系统运维过程符合《网络安全法》《数据安全法》等相关法律法规要求；
11.培训与咨询服务新人培训：提供培训手册及视频教程；
12.实时咨询：提供工作日8:30-18:00在线或电话咨询服务，解答用户操作疑问；
13.文档支持：完善系统运维文档，包括操作手册、常见问题手册（FAQ）等，根据系统更新及时修订。
三、资格要求
1.主体资格：报价人须为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人或其他组织，持有有效的营业执照或事业单位法人证书，具备独立承担民事责任的能力；
2.业绩要求：近5年（2020年1月1日至今）至少具有1项类似OA办公系统或政务/企业信息化系统运维服务业绩（需提供合同关键页复印件，包含服务内容、金额、签订时间等信息）；
3.团队要求：拟投入本项目的项目负责人须具备3年以上信息化系统运维项目管理经验，核心技术人员须具备1年以上系统运维服务经验，提供相关人员简历及近6个月社保证明；
4.信誉要求：未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）失信被执行人名单、重大税收违法失信主体名单，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单（提供查询截图，查询时间为报价截止日前10日内）；近3年无重大违法违规记录，未因服务质量问题被客户投诉并产生不良后果（提供书面承诺函）；
5.其他要求：不接受联合体报价，不得将项目转包或违法分包（提供书面承诺函）。
四、报价文件编制与递交
（一）报价文件组成
1.报价函（格式自拟，需明确总报价、服务期限、服务承诺等关键信息，法定代表人或授权代表人签字并加盖公章）；
2.资格证明材料：营业执照或事业单位法人证书复印件（加盖公章）；
3.相关资质证书复印件（加盖公章）；
4.业绩证明材料（合同关键页复印件，加盖公章）；
5.项目团队人员简历、社保证明及相关资质证书复印件（加盖公章）；
6.信用查询截图及信誉承诺函（加盖公章）；
7.不转包承诺函（加盖公章）；
8.服务方案：包括但不限于服务团队配置、运维流程、故障响应机制、安全保障措施、培训计划、优化升级方案等（加盖公章）；
9.报价明细表：须列明各项服务内容的单价、数量及总价（总价为含税价，包含人工、技术、管理、税费等所有费用，加盖公章）。
（二）报价文件要求
1.报价文件须装订成册，一式3份（1份正本、2份副本），明确标注“正本”“副本”，副本可为正本复印件，正本与副本内容不一致时以正本为准；
2.所有文件均需加盖报价人公章，法定代表人或授权代表人签字处须按要求签字；
3.报价文件须密封包装，密封袋上注明“丝绸之路国际知识产权港有限责任公司OA办公系统运维服务项目报价文件”“报价人名称”“联系人及电话”，封口处加盖报价人公章。
（三）递交方式及截止时间
1.递交方式：现场递交，不接受邮寄或电子递交方式；
2.递交地点：甘肃省兰州市城关区雁南路18号创新大厦B座13楼；
3.截止时间：2025年11月25日12时00分（北京时间），逾期递交的报价文件将不予接收；
4.报价有效期：自报价截止之日起90天。
（四）评审方式
招标人将组织评审小组，根据报价文件的完整性、资格符合性、服务方案合理性、报价合理性及业绩信誉等方面进行综合评审，择优选取中选服务商。
五、联系方式
1.招标人名称：丝绸之路国际知识产权港有限责任公司；
2.地址：甘肃省兰州市城关区雁南路18号创新大厦B座13楼；
3.联系人：***；
4.联系电话：***；
6.公告说明：本公告仅在招标人官方网站及微信公众号发布，其他媒体转载无效；招标人对本公告拥有最终解释权，如有补充或变更，将通过上述联系方式通知各潜在报价人。
供稿：风控法务部  陈昱帆
编辑：刘钰璞
审核：李福萍